Врачебный этикет. Какие фразы нельзя употреблять медикам при общении с пациентами

Врачебный этикет. Какие фразы нельзя употреблять медикам при общении с пациентами

 

В начале января стало известно о введении в Москве аудиоконтроля амбулаторного приема врачей в городских поликлиниках. Для столичных медиков разработали специальные рекомендации по вежливому общению с пациентами. Теперь они обязаны корректно формулировать просьбы во время осмотра, не осуждать пациентов и не шутить над ними, а также не употреблять фразы-провокаторы.

Оказалось, такой подход используется и при разговоре сотрудников медицинских кол-центров с пациентами по всей России (Методические рекомендации № 12-23 "Организация записи на прием к врачу, в том числе через Единый портал государственных и муниципальных услуг и единые региональные кол-центры (издание третье, переработанное и дополненное)" (утв. ФГБУ "ЦНИИОИЗ" Минздрава России 27 сентября 2023 г.). На базе документа некоторые регионы страны даже ввели свои собственные правила вежливого общения. Мы выбрали из списка запрещенных фраз-провокаторов выражения, которые можно было чаще всего услышать при походе к врачу или записи к нему.

Врачебный этикет. Какие фразы нельзя употреблять медикам при общении с пациентами

Контакты

Уфа-Адвокат Vindex Group

Main (fax): +7(347) 272 47 46
Mobile: +7(919) 155 09 04,
Email: ufa-adv@yandex.ru 
Web:  www.ufa-advokat.ru

Россия, 450008, город Уфа, улица Кирова, дом 1, офис 126, "Дом Профсоюзов"